Política de reembolso

A Mulz deseja que você se sinta bem com suas peças e com sua experiência de

compra.

Por isso, caso tenha se arrependido da compra feita em nosso site, você poderá

solicitar a troca ou a devolução.

Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para trocas@mulz.com.br

com as seguintes informações:

Assunto: “Solicitação de troca/devolução + nº do pedido”

Corpo do e-mail: nome completo, número do pedido, peça a ser

trocada/devolvida, motivo (ex: tamanho, cor, defeito etc.) e, no caso de troca, o

produto desejado (mediante disponibilidade de estoque).

No caso de devolução, informe se prefere estorno do valor pago ou crédito

no site.

Prazos

Arrependimento / Desistência

Para desistência/arrependimento, o prazo é de 07 (sete) dias corridos após o

recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O frete é custeado pela Mulz, desde que o produto e o procedimento estejam de

acordo com esta Política.

Defeito / Vício de fabricação

Para trocas por defeito aparente, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos, contados

a partir do recebimento (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).

O frete também é custeado pela Mulz, desde que respeitados os prazos e

condições previstos.

Condições para Troca/Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:• Os produtos estejam na embalagem original, com todos os acessórios

enviados;

• As etiquetas da Mulz e de composição estejam intactas e fixadas na peça;

• A peça não tenha sido lavada nem usada;

• Não apresente odores, manchas, suor, alterações ou defeitos decorrentes de

uso;

• Seja apresentado o cupom fiscal (NF-e);

• Em caso de defeito, o problema seja informado no ato da solicitação, com fotos

da avaria.

Análise da Peça

Após o recebimento no estoque, o produto passará por análise técnica no prazo

de 05 (cinco) dias úteis.

Constatado uso, avaria ou mau uso, a troca/devolução será recusada, e o

produto será devolvido ao cliente acompanhado da justificativa.

Devolução do Valor Pago

No caso de devolução, o cliente poderá optar por:

• Crédito no site da Mulz, ou

• Reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

A restituição só ocorre após o recebimento e análise da peça.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora no prazo de até

05 (cinco) dias úteis após a análise, podendo ser creditado em até duas faturas

subsequentes (30 a 60 dias, conforme política da operadora).

PIX: o reembolso ocorrerá em até 05 (cinco) dias úteis, para a mesma conta que

originou o pagamento.

Em pedidos pagos com mais de um meio de pagamento (ex: parte crédito em

loja + parte cartão), a devolução seguirá a mesma origem da transação; ou seja,

a parte paga em créditos retornará à carteira online da Mulz, e esses créditosnão possuem prazo de validade, podendo ser utilizados a qualquer momento. Já

a parte paga com cartão ou PIX será restituída através do mesmo meio de

pagamento, dentro dos prazos e condições estipulamos acima.